Twitter è un piattaforma di
microblogging che permette di scrivere e leggere messaggi pubblici di 140 caratteri.
Una delle caratteristiche più interessanti di questo social network è la natura “
real-time” delle informazioni; le
conversazioni si svolgono in tempo reale e quindi forniscono notizie e feedback in anticipo rispetto ai media tradizionali. (
pensiamo al terremoto in Abruzzo… bastava cercare su Twitter “terremoto abruzzo” per vivere in tempo reale la tragedia e l’organizzazione dei soccorsi e della solidarietà).
Le imprese possono utilizzare Twitter come strumento di comunicazione per rimanere in contatto con i propri clienti. Possono condividere novità, informazioni, promozioni, ottenere feedback dai clienti, ma soprattutto costruire relazioni durature con i “
followers”, ovvero persone interessate ai “
cinguettii” dell’azienda!
Per fare qualche esempio pratico, un’azienda potrebbe decidere di iniziare ad avvicinarsi a Twitter verificando se esistono delle conversazioni relative al proprio brand o ai suoi prodotti e servizi, utilizzando semplicemente
search.twitter.com .
Il passo successivo è quello di creare un account e di iniziare a:
-
ascoltare e seguire, una volta identificati, gli opinion leader del proprio settore di business o i clienti e gli evangelist del proprio brand o prodotti
- c
onversare in modo amichevole con i clienti per capire meglio le loro esigenze o per risolvere problemi (
una sorta di customer care online)
-
promuovere promozioni online riservate ai “followers” (
es. coupon o codici sconto)
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linkare i post più interessanti del blog aziendale
-
pubblicare anche messaggi simpatici, con un linguaggio appropriato, che diano un’idea “umana” dell’azienda
Certamente, come per ogni altro social network, la strategia vincente non è quella di inserire messaggi pubblicitari o urlare più forte degli altri per emergere, ma quella di mettersi in ascolto, di pubblicare contenuti interessanti (
basta pensare a quello che i nostri clienti vorrebbero capire o conoscere) ed essere disposti a dialogare amichevolmente per costruire valore assieme alla community.