Customer Relationship Management

La migliore conoscenza dei propri clienti e del loro livello di soddisfazione e fidelizzazione sono elementi cruciali per la creazione di vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti.

Un'azienda è customer-orientend quando i processi interni e la filosofia gestionale convergono su una politica di gestione ottimale del cliente e delle sue esigenze.

è uno strumento a supporto della gestione delle relazioni aziendali con i clienti e garantisce condivisione della conoscenza del cliente: traccia le operazioni e le attività svolte e permette la pianificazione nel tempo delle azioni da svolgere.

E' uno strumento che aiuta il management a pianificare e organizzare le attività sul cliente e a controllare l'avanzamento delle operazioni di marketing e vendita complessivamente e in dettaglio (per commerciale , per area geografica, per microtarget, per campagna di marketing...).

La semplicità d'uso e la rapidità di aggiornamento delle informazioni rendono uno strumento ottimale per la gestione delle relazioni b2b.

è composto da un insieme di moduli di base sui quali vengono create e modellate le versioni più coerenti con i processi di vendita e il modello di business adottato dalle aziende.

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