CRM – Customer Relationship Management
La migliore conoscenza dei propri clienti e del loro livello di soddisfazione e fidelizzazione sono elementi cruciali per la creazione di vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti.
Un'azienda è customer-orientend quando i processi interni e la filosofia gestionale convergono su una politica di gestione ottimale del cliente e delle sue esigenze.
sinergyCRM è uno strumento a supporto della gestione delle relazioni aziendali con i clienti e garantisce condivisione della conoscenza del cliente: traccia le operazioni e le attività svolte e permette la pianificazione nel tempo delle azioni da svolgere.
E' uno strumento che aiuta il management a pianificare e organizzare le attività sul cliente e a controllare l'avanzamento delle operazioni di marketing e vendita complessivamente e in dettaglio (per commerciale , per area geografica, per microtarget, per campagna di marketing...).
La semplicità d'uso e la rapidità di aggiornamento delle informazioni rendono sinergyCRM uno strumento ottimale per la gestione delle relazioni b2b.
sinergyCRM è composto da un insieme di moduli di base sui quali vengono create e modellate le versioni più coerenti con i processi di vendita e il modello di business adottato dalle aziende.